Mannheim erleben. Menschen begeistern. Tourismus gestalten.
Wir sind ein mittelständisches Unternehmen in Mannheim und suchen ab sofort eine engagierte, freundliche

Teamleitung Tourist-Information (m/w/d)

Die Tourist-Information Mannheim ist erste Anlaufstelle für Gäste aus aller Welt, Servicezentrum für Bürgerinnen und Bürger, Gastgeberin der Stadt und wichtiger Bestandteil des Tourismus.

Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die den operativen Betrieb verantwortet, Mitarbeitende führt, entwickelt und mit der Geschäftsleitung die Zukunft des touristischen Gästeservices gestaltet. Sie übernehmen die zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Geschäftsleitung und Team und tragen aktiv zur organisatorischen, qualitativen und konzeptionellen Weiterentwicklung bei.

Ihre Aufgaben sind im Wesentlichen:

Führung und Personalentwicklung
Einarbeitung und Entwicklungsgespräche
Konfliktmanagement
Optimierung und Standardisierung von Prozessen
Gesamtverantwortung für den täglichen Betrieb sowie Mitarbeit und Sicherstellung der hohen Beratungs- und Servicequalität innerhalb der Tourist-Information
Steuerung von Service-, Verkaufs- und Kassenprozessen
Sicherstellung kundenorientierter Kommunikation und Beschwerdemanagement sowie Sicherstellung hochwertiger touristischer Beratung und aktueller touristischer Informationen
Weiterentwicklung von Qualitätsstandards
Zusammenarbeit mit touristischen Partnern
Mitwirkung an Produktentwicklung
Beobachtung von Trends und Ableitung von Impulsen für den Gästeservice
Projektsteuerung inkl. Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten
Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen Fragen
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Personaleinsatz- und Dienstplanung
Mitarbeit bei allen anfallenden Aufgaben

Wir bieten Ihnen:

Ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgabengebiet in einem engagierten Team und Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
Eine leistungsgerechte Vergütung nach TVöD VKA
Die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Sie bringen mit:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus-, Destinationsmanagement, Betriebswirtschaft oder Public Management, oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung im Tourismusmanagement, Destinationsmarketing und in Führungsverantwortung
Erfahrung im Dienstleistungs-, Projekt- und Prozessmanagement
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem ausgeprägten Verständnis für unternehmerische Abläufe
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Sozialkompetenz
Sehr gutes Organisations- und Kommunikationstalent sowie eine hohe Teamfähigkeit und wirtschaftliches Denken
Sicherer Umgang mit MS Office
Persönlich überzeugen Sie durch Führungskompetenz, Kommunikationsstärke, Empathie, Entscheidungsfreude, Organisationsgeschick, Serviceorientierung, Innovationsfreude, Konfliktlösungskompetenz und Begeisterung für Mannheim und den Tourismus.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
Begeisterung für Mannheim und den Tourismus.

Sie haben Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inkl. Ihrer Gehaltsvorstellung.
Bitte senden Sie Ihre Unterlagen an: info@vtm-ma.de

VTM Mannheim GmbH
New7 Mannheim, N7, 2c | 68161 Mannheim | Tel. 0621 121823-00